Política de privacidad
1. Introducción
En Vivar AI , nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información obtenida a través de nuestros servicios de automatización con IA, incluyendo chatbots en WhatsApp, integraciones con sistemas empresariales (Google Sheets, CRMs, etc.) y consultorías. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) de Colombia y otras normativas aplicables.
2. Datos que Recopilamos
Tipos de datos:
Información proporcionada por el cliente:
Datos de contacto: Nombres, números de teléfono (WhatsApp empresarial), correos electrónicos.
Datos empresariales: Bases de datos de clientes, registros de inventario, historiales de citas.
Datos generados por el uso de nuestros servicios:
Interacciones con el chatbot: Mensajes, solicitudes de citas, feedback de usuarios.
Datos técnicos: Direcciones IP, logs de acceso, metadatos de integraciones (ej: Google Sheets).
Ejemplo:
Si un restaurante implementa un chatbot en WhatsApp para tomar pedidos, recopilamos:
Números de teléfono de los clientes que interactúan con el bot.
Detalles de los pedidos (ej: "2 pizzas medianas").
3. Uso de los Datos
Utilizamos la información para:
Entrenar y mejorar los agentes de IA, que se les integre a las empresas.
Brindar soporte técnico y resolver incidencias.
Personalizar respuestas del chatbot (ej: recordar preferencias de clientes frecuentes).
Generar reportes de rendimiento para optimizar procesos empresariales.
No se vendera ni alquilara datos a terceros con fines comerciales.
4. Protección de los Datos
Medidas de seguridad:
Cifrado de extremo a extremo en mensajes de WhatsApp.
Acceso restringido: Solo personal autorizado maneja datos sensibles.
Copias de seguridad
Evaluaciones periódicas de riesgos y actualizaciones de seguridad.
Ejemplo:
Si una clínica dental integra un chatbot para agendar citas, los datos de pacientes se almacenan en bases de datos cifradas y solo el personal médico autorizado puede acceder a ellos.
5. Compartir Datos con Terceros
Proveedores de servicios:
Plataformas de integración (n8n, Open AI).
Servidores en la nube (Hostinger, Google Cloud).
Se cumplirá con los Requisitos legales, en la privacidad de los datos
Garantizamos que los terceros cumplen con estándares de seguridad equivalentes.
6. Derechos de los Usuarios (ARCO)
Bajo la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Acceder: Solicitar una copia de sus datos almacenados.
Rectificar: Corregir información inexacta.
Cancelar: Eliminar datos no esenciales.
Oponerse: Limitar el uso de sus datos para fines específicos.
Cómo ejercerlos:
Envíe una solicitud escrita a vivaraiagencia@gmail.com con:
Nombre completo y número de identificación.
Descripción detallada de la solicitud.
Firma y fecha.
Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Retención de Datos
Período de almacenamiento: Conservamos los datos mientras dure la relación contractual salvo requerimiento legal.
Eliminación segura: Usamos herramientas certificadas para borrar datos irreversibles.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, eliminaremos la información inmediatamente.
9. Cambios en esta Política
Notificaciones: Informaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un banner en nuestro sitio web.
Aceptación continua: El uso continuado de los servicios tras las modificaciones implica aceptación de la nueva política.